Возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с украинским законодательством, соблюдая права граждан на возврат и обмен товаров. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке с учетом совокупности факторов:

причины отказа от продукции;
выполнение или невыполнение распаковки;
вид изделия.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Но в случае если изделие не подошло по размеру, дизайну либо имеет брак, мы можем пойти навстречу и заменить его при условии, что его не использовали и сохранилась этикетка с упаковкой.

Отдельные категории продукции, а именно – предметы личной гигиены, товары для новорожденных, полотенца, пледы и т.д. в соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 172 от 19.03.94 нельзя возвращать или обменивать. Поэтому настоятельно рекомендуем при выборе внимательно изучить характеристики изделий и принять во внимание, что на яркость и насыщенность цвета могут повлиять освещение и настройки монитора компьютера или экрана телефона. Кроме того, ТО 37436574-НО.001-16 устанавливает допустимое отклонение размеров одеял на ± 5 см. При наличии сомнений в процессе поиска обращайтесь за помощью к нашим опытным консультантам по телефону или в онлайн чате.

Условия обмена и возврата товара

Чтобы успешно заменить или вернуть изделия, заказанные на нашем сайте, необходимо соблюдение следующих условий:

на составление претензии и оформление обратной отправки у вас есть 2 недели с дня покупки;
возврату подлежат изделия с выявленным товарным браком или повреждениями, появившимися при транспортировке;
есть возможность вернуть или обменять изделия неподходящего оттенка, материала или размера, если не повреждена упаковка, отсутствуют следы эксплуатации и есть оригинальная этикетка;
обязательным условием возврата или обмена является расчетная накладная, выданная при получении продукции.

При возврате товара его стоимость возвращается в течение 7 рабочих дней почтовым переводом либо на банковскую карту клиента. В случае обмена на аналогичное или другое изделие расчет выполняется согласно стоимости на момент оформления покупки. Чтобы как можно быстрее урегулировать ситуацию, просим в момент получения посылки проверить комплектацию заказа и наличие повреждений. При возникновении проблем вы имеете право отказаться от покупки в отделении транспортной компании и не оплачивать товар.

Как вернуть или обменять товар

Для того чтобы произвести обмен или возврат, заказчики могут связаться с нашими сотрудниками по номеру +38 067 312 45 08, отправить запрос на электронную почту info@odeyalka.com.ua или заполнить форму на сайте, указав:

контактные данные (имя, фамилию, электронный адрес, телефон);
информацию о покупке (номер заказа, наименование и модель);
причину обращения;
сведения о целостности упаковки.

Мы всегда идем навстречу клиентам и делаем все, чтоб вопрос возврата и обмена был решен в кратчайшие сроки.